Pagamentos e reembolsos

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Os pedidos, pagamentos, cancelamentos e reembolsos junto de starvoixup.com seguem as regras abaixo indicadas, que fazem parte dos nossos termos e condições. Os preços indicados em starvoixup.com aplicam-se a todos os pedidos; cada pedido é confirmado por escrito e pago mediante fatura, nunca no próprio website.

Orçamentos e confirmação do pedido

Cada pedido começa com o seu contacto por telefone ou por e-mail. Confirmamos-lhe por escrito o serviço e o respetivo preço, com base nos valores publicados neste website, e o acordo produz efeitos quando aceita essa confirmação. Se o âmbito se alterar durante a execução do trabalho, qualquer alteração de preço é previamente acordada consigo.

Reclamações sobre o nosso trabalho

Uma reclamação sobre a qualidade de um serviço deve ser enviada para [email protected] no prazo de 14 dias após o fim do trabalho, ou antes disso pelo telefone +351 253 412 876. Respondemos em poucos dias úteis e combinamos consigo a forma de resolver a situação, refazendo o serviço ou devolvendo parte do preço.

Alterações e cancelamentos por parte do cliente

As marcações podem ser alteradas ou canceladas gratuitamente com até dois dias úteis de antecedência, pelo telefone +351 253 412 876 ou por e-mail para [email protected]. Os cancelamentos posteriores, ou uma marcação a que não compareça, podem ser cobrados pelo trabalho já realizado e pelas despesas não recuperáveis; a nossa primeira sugestão é sempre uma nova data.

Condições de pagamento

As faturas devem ser pagas no prazo de 14 dias a contar da data de emissão, salvo se for acordado outro prazo por escrito, e aceitamos transferência bancária, bem como os outros meios indicados na fatura. Para trabalhos de maior dimensão, pode ser acordado um pagamento antecipado ou em prestações, registado no orçamento. As faturas em atraso dão lugar a um lembrete, após o qual podem ser cobrados juros de mora à taxa legal.

Se não pudermos cumprir uma marcação

Se tivermos de cancelar ou adiar uma marcação, por exemplo por doença, por atraso num trabalho anterior ou por circunstâncias alheias ao nosso controlo, entramos em contacto consigo logo que possível e propomos uma nova data na primeira oportunidade. Se nenhuma data alternativa lhe convier, qualquer montante já pago por esse serviço é reembolsado na totalidade.

Reembolsos e trabalhos parcialmente concluídos

Depois de acordado o reembolso, devolvemos o montante no prazo de 14 dias pelo mesmo meio utilizado no pagamento; se esse meio já não puder ser usado, transferimos o montante, sem encargos, para uma conta bancária que nos confirme por escrito através de [email protected]. Um serviço prestado conforme acordado não é reembolsado; num trabalho feito apenas em parte, devolvemos a parte não prestada, deduzidos os custos de materiais ou de terceiros previamente acordados consigo.

Direito de livre resolução

Quando a lei em vigor em Portugal confere aos consumidores o direito de livre resolução de um contrato celebrado por telefone, por e-mail ou pela Internet, como sucede com o Decreto-Lei n.º 24/2014, esse direito aplica-se para além desta política. Basta uma comunicação escrita para [email protected] dentro do prazo legal de 14 dias, e qualquer trabalho que nos tenha pedido expressamente para iniciar antes da resolução é então pago na proporção do que já tiver sido prestado.